Правила возврата товара

В случае установления факта поставки некачественного товара или несоответствия количества и ассортимента товара спецификации, либо удовлетворения Покупателем законного требования розничного Потребителя, Покупатель обязан не позднее 7 (семи) календарных дней с даты окончания срока приемки или удовлетворения законного требования Потребителя направить (по электронной почте zakaz@i-ka.ru) соответствующую письменную претензию с указанием артикулов, количества, номера накладной, а так же цифровое фото, подтверждающее наличие дефекта Товара. Подтверждением выполнения Покупателем условий настоящего пункта является получение подписанной уполномоченным лицом Продавца описи направленных документов. 

Обратите внимание

• Претензии по количеству должны быть заявлены в течение 10 дней с момента получения груза, претензии по качеству — в течение 30 дней с момента получения груза
• Покупатель обязан проверить доставленный заказ на терминале транспортной компании: целостность внешней упаковки и комплектность (количество мест, вес груза).
• Поставщик не отвечает за качество перевозки грузов и не имеет с перевозчиками договорных отношений. Услуги транспортировки оказываются непосредственно покупателю и им же оплачиваются. 
• Претензии по качеству товара или упаковке (мятая, равная) поврежденного в процессе транспортировки не принимаются! Это ответственность транспортной компании.

Незначительное отличие тона и оттенка цветов на фотографиях товаров от реальных не является достаточным основанием для признания товара ненадлежащего качества и, соответственно, для обмена и возврата товара. Цветопередача может искажаться индивидуальными настройками вашего экрана монитора. Так же на оттенок цвета влияет светоосвещение в месте фотосъемки и, например, у вас дома.

Обмен и возврат товара не надлежащего качества после приобретения:

• Для совершения обмена или возврата необходимо оформить запрос, который может быть принят только от клиентов, сделавших заказ на сайте. Запрос направляется на электронную почту поставщика, указанную на сайте. 
• Обязательное условие – сохранение товарного вида изделия и его упаковки! Если принято решение о возврате изделий, то Товар должен быть возвращен поставщику с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, упаковки и фабричных ярлыков.

Для оформления обмена или возврата нужно:

1.     Указать фамилию, имя, отчество;

2.     Номер счета;

3.     Наименование товара, модель, размер, количество;

4.     Дата получения заказа;

5.     Вид внешней упаковки (мешки/коробки);

6.     Указать причину возврата и описание дефектов;

7.     К запросу необходимо приложить цифровые фотографии: обнаруженных дефектов, внешней упаковки (мешки/коробки), ярлыков изделий и штамп ОТК, вшивных бирок с номером швеи.

Правила обмена и возврат товара надлежащего качества после приобретения для Юридических лиц.

Согласно пунктам и 4-5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани), товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие (п.4);

Правила обмена и возврат товара надлежащего качества после приобретения для Физических лиц.

В соответствии со статьей 26. 1 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение семи дней (если не подошел размер, цвет, фасон, габариты, комплектация)

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

Транспортные расходы в данном случае оплачиваются Покупателем.

• Товары трикотажные бельевого ассортимента (нижний трикотаж: сорочки, пижамы, пеньюары, комплекты сорочка + халат, майки), а так же чулочно - носочные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
• Постельное белье, постельные принадлежности, одеяла, полотенца, подушки, относятся к предметам личной гигиены из текстиля и не подлежат обмену и возврату в соответствии с вышеуказанной информацией.